Gérer les commandes sur Shopify : traiter, expédier, suivre

01Le parcours d'une commande

Chaque commande passe par les mêmes étapes. Le client paie, vous préparez le colis, vous l'expédiez avec un numéro de suivi, puis le transporteur livre.

Dans Shopify, on parle de traitement pour l'étape d'expédition. Une commande traitée est une commande dont les articles sont partis.

02Lire les statuts d'une commande

Chaque commande affiche deux statuts distincts. Le premier concerne le paiement, le second concerne l'expédition. Lisez toujours les deux.

Une commande « Payé » et « Non traité » est la situation classique : l'argent est encaissé, le colis reste à envoyer. Une commande « En attente » côté paiement signifie que l'argent n'est pas encore reçu, par exemple pour un virement bancaire.

03Ouvrir la commande et préparer le colis

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commandes.
2. Repérez les commandes marquées « Non traité ». Les plus anciennes sont en bas de la liste.
3. Cliquez sur le numéro de la commande pour l'ouvrir.
4. Vérifiez les articles, les quantités, l'adresse de livraison et le mode d'expédition choisi par le client.
5. Lisez la note éventuelle du client, par exemple une demande de paquet cadeau.
6. Préparez le colis, puis imprimez votre étiquette depuis le site de votre transporteur ou depuis Shopify si vous achetez vos étiquettes dans l'administration.

04Marquer la commande comme traitée

Une fois le colis déposé, il faut le signaler dans Shopify. Cette étape met à jour le statut de la commande et envoie le suivi au client.

1. Dans la commande ouverte, repérez le bloc Non traité.
2. ① Cliquez sur Marquer comme traité.
3. ② Collez le numéro dans le champ Numéro de suivi.
4. Vérifiez le Transporteur proposé. Shopify le devine souvent tout seul ; sinon, choisissez-le dans la liste.
5. ③ Laissez cochée la case Envoyer une notification au client.
6. Cliquez de nouveau sur Marquer comme traité pour valider.

05Ajouter ou corriger un numéro de suivi

Vous avez oublié le numéro, ou le transporteur en a fourni un nouveau ? Dans la commande, le bloc de l'envoi traité propose une action pour ajouter ou modifier le suivi.

Après modification, cochez la notification si vous voulez que le client reçoive le nouveau lien. Sinon, il gardera l'ancien.

06Repérer une commande suspecte

Shopify analyse chaque commande et affiche un indicateur de risque de fraude dans la page de la commande. La plupart des commandes présentent un risque faible.

Si l'indicateur signale un risque élevé, ne vous précipitez pas. Comparez l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, regardez si le client a déjà commandé, et méfiez-vous des commandes inhabituellement grosses vers une adresse inconnue. En cas de doute, contactez le client avant d'expédier, ou annulez et remboursez la commande.

07Garder une liste de commandes propre

Utilisez les onglets et filtres en haut de la page Commandes pour n'afficher que ce qui compte : non traitées, non payées, ouvertes.

La chronologie, en bas de chaque commande, garde la trace de toutes les actions : paiement, expédition, e-mails envoyés. Vous pouvez y ajouter un commentaire interne, invisible pour le client, par exemple « échantillon ajouté ».

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