Avant de commencer
- Le problème sous les yeux, ou une description précise de ce que vous avez vu
- Un moyen de faire une capture d'écran
- Le canal de contact de votre prestataire (ticket, e-mail)
01Pourquoi un bon signalement fait gagner du temps
Pour corriger un problème, un développeur doit d'abord le reproduire : le voir de ses propres yeux, sur son écran. Tant qu'il n'y parvient pas, il cherche à l'aveugle. Un signalement vague déclenche une série de questions et de réponses, et le correctif attend.
Un signalement complet, au contraire, permet souvent de comprendre la cause en quelques minutes. Vous économisez des allers-retours, et parfois du temps facturé.
Signalement utile
- « Sur la fiche Ambre Noir 50 ml, le bouton Ajouter au panier ne réagit pas »
- Adresse de la page copiée
- Capture d'écran jointe
- « iPhone 13, Safari, depuis ce matin »
Signalement difficile à traiter
- « Le site bug »
- « Ça ne marche plus du tout »
- Aucune page précisée
- Problème décrit de mémoire, une semaine après
02Les cinq informations indispensables
Retenez ces cinq points. Avec eux, votre prestataire a presque toujours de quoi commencer à travailler sans vous recontacter.
03Copier l'adresse et faire une capture
« La page du parfum » ne suffit pas : votre boutique en compte peut-être des dizaines. Cliquez dans la barre d'adresse du navigateur, sélectionnez tout le texte et copiez-le. Collez-le tel quel dans votre message.
La capture d'écran montre ce que les mots décrivent mal : un texte qui déborde, une image décalée, un message d'erreur. Si un message d'erreur s'affiche, recopiez aussi son texte exact.
- Sur Windows : appuyez sur Windows + Maj + S, puis sélectionnez la zone à capturer.
- Sur Mac : appuyez sur Cmd + Maj + 4, puis sélectionnez la zone.
- Sur iPhone : appuyez en même temps sur le bouton latéral et le bouton volume haut.
- Sur Android : appuyez en général en même temps sur le bouton marche et le bouton volume bas.
- Capturez tout l'écran plutôt qu'un détail : le contexte aide à comprendre.
04Décrire les étapes pour reproduire
Racontez le chemin exact qui mène au problème, comme une recette. Le développeur va suivre vos étapes une par une. Précisez aussi ce que vous attendiez, et ce qui s'est réellement passé.
- Notez la page de départ.
- Décrivez chaque clic ou choix, dans l'ordre.
- Indiquez ce que vous attendiez : « le produit devrait s'ajouter au panier ».
- Indiquez ce qui se passe : « rien ne se passe, aucun message ».
- Précisez si le problème se reproduit à chaque fois ou seulement parfois.
- 01J'ouvre la fiche produit
- 02Je choisis le format 100 ml
- 03Je clique Ajouter au panier
- 04Rien ne se passe
05Préciser l'appareil et l'urgence
Un même site peut s'afficher différemment sur un iPhone avec Safari et sur un ordinateur avec Chrome. Indiquez le type d'appareil, son modèle si vous le connaissez, et le navigateur utilisé.
Donnez enfin un niveau d'urgence honnête. Votre prestataire pourra traiter en priorité ce qui bloque vos ventes.
06Un problème, un message
Si vous avez repéré trois soucis, envoyez trois signalements distincts, ou numérotez-les clairement dans un même message. Un long texte qui mélange tout rend le suivi difficile et un point finit toujours par être oublié.
Évitez aussi de multiplier les canaux : un message par SMS, un autre par e-mail, un troisième sur les réseaux sociaux. Utilisez le canal prévu par votre prestataire, toujours le même.
07Vous êtes client Les Monsieurs ?
Ouvrez un ticket depuis lesmonsieurs.fr/support plutôt que par message ou par téléphone. Renseignez-y les cinq points de ce guide : adresse de la page, capture, étapes, appareil et urgence. Votre demande est ainsi enregistrée, suivie et traitée dans l'ordre des priorités.
En cas de site totalement inaccessible ou de paiements bloqués, indiquez-le en urgence critique dès le titre du ticket.
?Questions fréquentes
Comment décrire un bug sur son site internet ?
Donnez l'adresse exacte de la page, une capture d'écran, les étapes qui mènent au problème, l'appareil et le navigateur utilisés, puis le niveau d'urgence. Précisez ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé.
Comment faire une capture d'écran sur ordinateur ?
Sur Windows, appuyez sur Windows + Maj + S. Sur Mac, appuyez sur Cmd + Maj + 4, puis sélectionnez la zone à capturer.
Que faire si le problème n'apparaît que de temps en temps ?
Notez la date et l'heure de chaque apparition, l'appareil utilisé et ce que vous faisiez à ce moment-là. Ces repères aident le développeur à retrouver la cause dans les journaux du site.
Faut-il signaler un problème déjà réglé tout seul ?
Oui, en le précisant. Un bug qui disparaît peut revenir, et votre prestataire préfère le savoir pour en chercher la cause.
On s’en occupe
Vous préférez qu’on le fasse pour vous ?
Mise en place, réglages, photos, champs méta, filtres : je m’en charge à prix fixe, et je vous montre ensuite comment l’entretenir.
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